Zatímco během pandemie mnozí prorokovali zánik klasického retailu, dnes se ukazuje, že kamenné prodejny zažívají renesanci. Podle Dalibora Bárty, zakladatele a CEO společnosti Bakof Group, jsou obchody, které jeho firma navrhuje, mnohem víc než jen místem pro nákup – stávají se showroomy, zážitkovými prostory a zásadním prvkem brandingu.
Au cours des dernières années, les prédictions sur l’avenir du commerce physique ont connu de nombreux bouleversements, notamment avec l’ascension fulgurante des achats en ligne durant la pandémie. Cependant, une nouvelle réalité s’impose : les magasins physiques ne sont pas condamnés à disparaître. Au contraire, ils vivent une période de renouveau, dynamisés par de nouvelles stratégies qui les transforment en éléments clés de branding et d’expérience client. Daniel Bárta, le fondateur et PDG de Bakof Group, une entreprise spécialisée dans la conception d’espaces commerciaux, nous éclaire sur cette métamorphose. Selon lui, les magasins sont aujourd’hui bien plus que de simples points de vente ; ils sont des vitrines expérientielles qui jouent un rôle crucial dans la création d’un lien émotionnel avec le consommateur.
Réinventer le Retail : Au-delà de la Vitrine
Historiquement, les magasins physiques ont joué un rôle central dans le comportement d’achat des consommateurs. Malgré la montée en puissance du commerce en ligne, avec environ 17 % des achats effectués via le digital d’après Bárta, la grande majorité des transactions s’effectue encore en magasin. Cette réalité souligne l’importance persistante du retail dans l’industrie. Durant la pandémie, nous avons assisté à une accélération vers des espaces de vente transformés qui servent non seulement de points de service mais aussi de plateformes d’engagement. Les commerces se transforment en de véritables showrooms, invitant les clients à vivre une expérience unique et immersive. Cette tendance est particulièrement visible chez des entreprises comme Notino et Smarty, qui ont réussi à intégrer de manière créative les environnements physique et numérique.
La Fusion du Physique et du Numérique
L’intégration d’éléments numériques dans les espaces physiques offre aux marques des opportunités de créer des expériences client mémorables. Notino, par exemple, a utilisé ce modèle hybride pour non seulement renforcer sa présence physique mais aussi booster ses ventes en ligne. Cette stratégie de « phygital » (physique + digital) permet aux entreprises d’accroître la notoriété et la confiance des consommateurs, éléments essentiels pour la croissance. La synergie entre les points de vente physique et en ligne est extrêmement prometteuse, notamment lorsque la marque peut engager ses clients à travers des expériences qui transcendent les simples transactions commerciales.
Les Enjeux Économiques et Financiers de la Réorganisation des Espaces de Vente
Le design et la configuration des espaces de vente sont cruciaux pour maximiser le retour sur investissement. Comme l’indique Bárta, même des ajustements minimes peuvent générer des hausses significatives du chiffre d’affaires, comme en témoigne une boutique de Vienne ayant observé une augmentation de 25 % de son chiffre d’affaires après des rénovations ciblées. Ces évolutions nécessitent cependant de bien mesurer les coûts, notamment les conditions locatives et le potentiel de chiffre d’affaires, pour garantir la viabilité économique des projets d’aménagement.
La Valeur Ajoutée des Espaces Bancaires Physiques
Dans un monde de plus en plus digitalisé, même les secteurs traditionnellement considérés comme immuables, tels que la banque, reconnaissent la valeur des emplacements physiques. Les banques, avec lesquelles Bakof Group collabore, y compris E.ON et Tatra Bank, voient les succursales non seulement comme des lieux de transactions futures mais également comme des espaces de service clientèle de haute qualité. Ce modèle mixte présente des avantages considérables, notamment en termes de services personnalisés que seuls des espaces physiques peuvent offrir.
Projections sur l’Avenir du Commerce de Détail
À l’avenir, les entreprises qui réussiront à intégrer harmonieusement leurs présences physique et numérique remporteront la « bataille du retail ». Les prochaines décennies verront une augmentation de l’utilisation de technologies telles que la réalité augmentée et l’intelligence artificielle pour enrichir l’expérience client. Cela pourrait impliquer des interactions personnalisées en magasin qui commenceraient en ligne et se poursuivraient dans le monde physique, brouillant encore plus les frontières entre les deux.
Vers un Leadership Européen dans le Design Retail
Le parcours de Bakof Group, avec ses ambitions de devenir un leader européen dans le domaine du design et de l’aménagement d’espaces commerciaux, est emblématique du potentiel de transformation de cette industrie. Là où des entreprises comme Dior et Louis Vuitton ont déjà établi une norme mondiale, Daniel Bárta aspire à développer une expertise similaire en République tchèque, signifiant un potentiel de croissance considérable pour le secteur du design retail dans la région.
À l’ère de la digitalisation, l’avenir du commerce de détail réside dans l’intégration des stratégies physiques et numériques. La capacité à offrir des expériences enrichissantes et personnalisées fera la différence entre les marques performantes et celles qui stagneront. Les magasins physiques, loin d’être obsolètes, deviennent des leviers puissants dans leur capacité à capter et engager les consommateurs de manière tangible et émotionnelle. En embrassant ce changement, les entreprises peuvent naviguer avec succès dans le paysage commercial en constante évolution.
Source : E15
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